淘宝品牌方如何投诉店铺(教你3个正确投诉方针)

对消费者来说,通过淘宝平台购物能给我们的生活带来许多便利,但对品牌方来说,淘宝平台入驻的商家越多,随之而来的烦恼也越多,比如商家的侵权行为、售假行为,都会给品牌方带来不同层面的损失。因此品牌方需要了解如何在淘宝正确投诉店铺?教你3个正确的投诉方针,帮品牌方争取最大权益保护。

  一、通过淘宝平台进行投诉。

  从品牌方的角度来看,一般的投诉类型就是商标侵权、专利侵权、版权侵权或者售假这几个常见类型,品牌方可以通过购买对方产品、查看产品相关信息,明确要投诉的类型后,并在淘宝平台进行正确有效的投诉。

  1.投诉方注册投诉帐号,上传身份信息,审核期限2个工作。

  2.投诉方填写知识产权信息并上传权利证明,审核期限3-5个工作日。

  3.投诉方发起投诉,提交具体的投诉理由、证明卖家侵权材料及涉嫌侵权的商品链接地址。,审核期限3-10个工作日。

  4.审核通过后暂时删除链接,然后小二发站内信给被投诉店铺,通知对方在3个工作日内申诉,卖家申诉后,投诉方的后台会收到申诉通知;

  5.卖家之后可以选择提交更多的证明材料,继续投诉,或者选择撤诉,并与卖家协商解决。

淘宝品牌方如何投诉店铺(教你3个正确投诉方针)

  二、通过拨打12315等维权平台进行投诉。

  如果淘宝平台未能给品牌方一个满意的判决结果,品牌方也可以通过拨打12315举报热线,或者消费者举报等途径进行投诉,投诉过程中依然需要准备相应的投诉凭证,比如投诉方的姓名、地址、联系电话;被投诉人的店铺名称、淘宝会员名、涉嫌侵权的商品链接等等。

  或者是直接通过司法机构起诉对方的侵权行为,通过走法律程序来为品牌方争取有效权益。

  三、淘宝品牌方可以找第三方代理机构协助并完成投诉。

  如果品牌方无法判断对方到底属于哪种侵权行为,也可以找第三方维权机构协助,先跟第三方维权机构沟通说明详情,让对方根据你提供的信息进行判断。

  最后凭着他们专业和丰富的维权经验,给投诉方提供一份安全完美的投诉方案,争取为投诉方赢得最大的权益。

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